Официальный интернет магазин DoorHan
Перейти
Пермь
+7 (342) 2-737-212
+7 (342) 2-737-212
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
   г. Пермь, ул. Маршрутная, 18А
(Главный офис. Склад. Производство)
Главная
Каталог
  • Автоматика DoorHan
    Автоматика DoorHan
  • Шлагбаумы
    Шлагбаумы
  • Рольставни
    Рольставни
  • Двери
    Двери
  • Гаражные ворота
    Гаражные ворота
  • Промышленные ворота
    Промышленные ворота
  • Уличные ворота
    Уличные ворота
  • Системы ограждений
    Системы ограждений
  • Перегрузочное и складское оборудование
    Перегрузочное и складское оборудование
  • Запчасти DOORHAN
    Запчасти DOORHAN
Калькулятор
Сервис
Услуги
  • Техническое обслуживание
    • Обслуживание шлагбаумов
    • Обслуживание распашных ворот
    • Обслуживание откатных ворот
    • Обслуживание рольставен
    • Обслуживание промышленных секционных ворот
    • Обслуживание гаражных секционных ворот
  • Ремонт оборудования
    • Ремонт привода ворот
    • Ремонт рольставень и рулонных ворот
    • Ремонт шлагбаума
    • Ремонт ворот
  • Установка (монтаж) оборудования
    • Установка забора (ограждения)
    • Установка складского и перегрузочного оборудования
    • Установка рольставен
    • Монтаж автоматики для ворот
    • Установка шлагбаума
    • Установка откатных ворот
    • Установка секционных ворот
    • Установка дверей
  • Дополнительные услуги
    • Доставка и оплата
Фотогалерея
Видео
Документация
Новости
Отзывы
Контакты
    Главная
    Каталог
    • Автоматика DoorHan
      Автоматика DoorHan
    • Шлагбаумы
      Шлагбаумы
    • Рольставни
      Рольставни
    • Двери
      Двери
    • Гаражные ворота
      Гаражные ворота
    • Промышленные ворота
      Промышленные ворота
    • Уличные ворота
      Уличные ворота
    • Системы ограждений
      Системы ограждений
    • Перегрузочное и складское оборудование
      Перегрузочное и складское оборудование
    • Запчасти DOORHAN
      Запчасти DOORHAN
    Калькулятор
    Сервис
    Услуги
    • Техническое обслуживание
      • Обслуживание шлагбаумов
      • Обслуживание распашных ворот
      • Обслуживание откатных ворот
      • Обслуживание рольставен
      • Обслуживание промышленных секционных ворот
      • Обслуживание гаражных секционных ворот
    • Ремонт оборудования
      • Ремонт привода ворот
      • Ремонт рольставень и рулонных ворот
      • Ремонт шлагбаума
      • Ремонт ворот
    • Установка (монтаж) оборудования
      • Установка забора (ограждения)
      • Установка складского и перегрузочного оборудования
      • Установка рольставен
      • Монтаж автоматики для ворот
      • Установка шлагбаума
      • Установка откатных ворот
      • Установка секционных ворот
      • Установка дверей
    • Дополнительные услуги
      • Доставка и оплата
    Фотогалерея
    Видео
    Документация
    Новости
    Отзывы
    Контакты
      • Главная
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Автоматика DoorHan
          • Назад
          • Автоматика DoorHan
          • Приводы, автоматика для ворот, дверей, окон, роллет
            • Назад
            • Приводы, автоматика для ворот, дверей, окон, роллет
            • Аксессуары
            • Приводы для секционных ворот
            • Приводы для откатных ворот
            • Приводы для распашных ворот
            • Приводы для дверей
            • Приводы для рольворот и роллет
            • Приводы для окон
        • Шлагбаумы
          • Назад
          • Шлагбаумы
          • Устройства безопасности для шлагбаума DoorHan
          • Устройства управления (пульты, кнопки) для шлагбаума DoorHan
        • Рольставни
        • Двери
          • Назад
          • Двери
          • Технические и противопожарные двери
          • Входные двери
          • Двери для холодильных камер
          • Маятниковые двери
        • Гаражные ворота
          • Назад
          • Гаражные ворота
          • Автоматика для гаражных секционных ворот
            • Назад
            • Автоматика для гаражных секционных ворот
            • Приводы для подъёмных секционных ворот
            • Системы контроля доступа для секционных ворот
            • Устройства безопасности секционных ворот
            • Устройства управления секционных ворот
          • Запчасти, комплектующие для гаражных секционных ворот
        • Промышленные ворота
          • Назад
          • Промышленные ворота
          • Промышленные секционные ворота
          • Пленочные полосовые завесы ПВХ
            • Назад
            • Пленочные полосовые завесы ПВХ
            • Комплектующие, фурнитура для ПВХ завес
          • Противопожарные ворота
          • Скоростные ПВХ ворота и завесы ПВХ
          • Промышленные складные, откатные и распашные ворота
          • Рулонные ворота из стальных профилей
          • Скоростные спиральные ворота
          • Ангарные ворота
        • Уличные ворота
          • Назад
          • Уличные ворота
          • ОТКАТНЫЕ УЛИЧНЫЕ ВОРОТА DOORHAN
            • Назад
            • ОТКАТНЫЕ УЛИЧНЫЕ ВОРОТА DOORHAN
            • Комплектующие для откатных ворот DoorHan
            • Приводы для откатных ворот DoorHan
          • РАСПАШНЫЕ УЛИЧНЫЕ ВОРОТА DOORHAN
            • Назад
            • РАСПАШНЫЕ УЛИЧНЫЕ ВОРОТА DOORHAN
            • Приводы для распашных ворот DoorHan
          • УЛИЧНЫЕ КАЛИТКИ DOORHAN
          • Т-профиль (замена профильной трубы для ворот)
        • Системы ограждений
          • Назад
          • Системы ограждений
          • Комплектующие для забора 3D
            • Назад
            • Комплектующие для забора 3D
            • Крепления (скобы), фланцы, крышки для забора 3D
            • Столбы для забора 3D
            • 3D сетка (панели) для забора DoorHan
        • Перегрузочное и складское оборудование
          • Назад
          • Перегрузочное и складское оборудование
          • УРАВНИТЕЛЬНЫЕ ПЛАТФОРМЫ (ДОКЛЕВЕЛЛЕРЫ) DOORHAN
          • ГЕРМЕТИЗАТОРЫ (ДОКШЕЛТЕРЫ) DOORHAN
          • ПЕРЕГРУЗОЧНЫЕ ТАМБУРЫ DOORHAN
          • ПОДЪЕМНЫЕ СТОЛЫ DOORHAN
          • ПЕРЕГРУЗОЧНЫЕ МОСТЫ DOORHAN
          • РАМПЫ МОБИЛЬНЫЕ DOORHAN
        • Запчасти DOORHAN
          • Назад
          • Запчасти DOORHAN
          • Запасные части для автоматики DOORHAN
            • Назад
            • Запасные части для автоматики DOORHAN
            • Запасные части для гаражных секционных приводов серии SECTIONAL
            • Запасные части для откатных приводов серии SLIDING
            • Запасные части для промышленных секционных приводов серии SHAFT
            • Запасные части для распашных приводов серии ARM
            • Запасные части для распашных приводов серии SWING
            • Запасные части для привода автоматических дверей серии AD-SWING
            • Запасные части для привода автоматических дверей серии AD-SP
            • Запасные части для шлагбаумов серии BARRIER
            • Запасные части для цепных барьеров серии CHAIN-BARRIER
          • Комплектация, запчасти для рольставней, роллет, рольворот DOORHAN
          • Комплектация, запчасти для секционных ворот DOORHAN
            • Назад
            • Комплектация, запчасти для секционных ворот DOORHAN
            • Алюминиевые профили для панорамных панелей
            • Алюминиевые профили
            • Алюминиевые профили для облицовки сэндвич панелей
            • Амортизаторы
            • Барабаны
            • Боковые крышки для панелей ворот
            • Валы и соединительные муфты
            • Встроенный монтаж
            • Замки и задвижки
            • Изгибы
            • Калитка
          • Комплектация, запчасти для уличных ворот DOORHAN
      • Калькулятор
      • Сервис
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Техническое обслуживание
          • Назад
          • Техническое обслуживание
          • Обслуживание шлагбаумов
          • Обслуживание распашных ворот
          • Обслуживание откатных ворот
          • Обслуживание рольставен
          • Обслуживание промышленных секционных ворот
          • Обслуживание гаражных секционных ворот
        • Ремонт оборудования
          • Назад
          • Ремонт оборудования
          • Ремонт привода ворот
          • Ремонт рольставень и рулонных ворот
          • Ремонт шлагбаума
          • Ремонт ворот
        • Установка (монтаж) оборудования
          • Назад
          • Установка (монтаж) оборудования
          • Установка забора (ограждения)
          • Установка складского и перегрузочного оборудования
          • Установка рольставен
          • Монтаж автоматики для ворот
          • Установка шлагбаума
          • Установка откатных ворот
          • Установка секционных ворот
          • Установка дверей
        • Дополнительные услуги
          • Назад
          • Дополнительные услуги
          • Доставка и оплата
      • Фотогалерея
      • Видео
      • Документация
      • Новости
      • Отзывы
      • Контакты
      • Мой кабинет
      • Пермь
        • Назад
        • Города
        • Александровск
        • Березники
        • Верещагино
        • Горнозаводск
        • Гремячинск
        • Губаха
        • Добрянка
        • Кизел
        • Красновишерск
        • Краснокамск
        • Кудымкар
        • Кунгур
        • Лысьва
        • Нытва
        • Оса
        • Оханск
        • Очёр
        • Пермь
        • Соликамск
        • Усолье
        • Чайковский
        • Чердынь
        • Чёрмоз
        • Чернушка
        • Чусовой
        • Полазна
        • Барда
        • Кондратово
        • Яйва
        • Уральский
        • Октябрьский
        • Елово
        • Орда
        • Суксун
        • Берёзовка
        • Кукуштан
        • Звёздный
        • Карагай
        • Ильинский
        • Углеуральский
        • Юго-камский
        • Бершеть
        • Куеда
        • Юсьва
        • Большая сосново
        • Гайны
        • Усть-Кишерть
        • Усть-качка
        • Кочево
        • Сива
        • Уинское
        • Частые
        • Юрла
        • Сылва
        • Новоильинский
        • Лобаново
        • Култаево
        • Гамово
        • Майский
        • Кондратово
        • Оверята
        • Агидель
        • Бирск
        • Благовещенск
        • Нефтекамск
        • Салават
        • Стерлитамак
        • Уфа
        • Янаул
        • Киров
        • Воркута
        • Печора
        • Сыктывкар
        • Усинск
        • Ухта
        • Екатеринбург
        • Ивдель
        • Качканар
        • Набережные Челны
        • Воткинск
        • Краснотурьинск
        • Глазов
        • Красноуральск
        • Ижевск
        • Красноуфимск
        • Нижний Тагил
        • Сарапул
        • Новая Ляля
        • Нягань
        • Ревда
        • Советский
        • Серов
        • Сургут
        • Среднеуральск
        • Урай
        • Ханты-Мансийск
        • Югорск
        • Златоуст
        • Миасс
        • Чебаркуль
        • Челябинск
        • Армавир
        • Анапа
        • Новоросcийск
        • Сочи
        • Воронеж
        • Краснодар
        • Москва
      • +7 (342) 2-737-212
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (342) 2-737-212
        • +7 (342) 299-99-22
        • Заказать звонок
         г. Пермь, ул. Маршрутная, 18А
      (Главный офис. Склад. Производство)
      info@doorhan59.ru
      info@doorhan--perm.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Twitter
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube
      • Одноклассники
      • Google Plus
      • Mail.ru
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      27 Февраля 2017 16:23
      // Бизнес-советы

      Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.

      Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

      Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

      Правило 1. Не будьте назойливыми

      «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

      Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

      При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

      И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

      Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

      1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

      2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

      3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

      4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.




      Правило 2. Говорите о полезном

      «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

      Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

      Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

      Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  


      Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

      Правило 3. Действуйте на опережение

      Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

      Это:

      1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

      2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

      3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.



      Правило 4. Экономьте время посетителя

      Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

      Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.


      Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

      Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.


      Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

      Вместо послесловия

      Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

      Подключайтесь и высоких вам конверсий! 


      Теги
      jivo онлайн консультант

      В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев


      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        27 Февраля 2017
      НУЖЕН ЗАМЕР? ЗАПОЛНИ ЗАЯВКУ!
      Остались вопросы? Звони!
      +7 (342) 2-737-212
      Калькулятор
      Главная
      Сервис
      Доставка
      Новости
      Фотогаллерея
      Видео
      Документация
      Политика конфиденциальности
      Каталог
      Автоматика DoorHan
      Шлагбаумы
      Рольставни
      Двери
      Гаражные ворота
      Промышленные ворота
      Уличные ворота
      Системы ограждений
      Перегрузочное и складское оборудование
      Запчасти DOORHAN
      Наши контакты

      +7 (342) 2-737-212
      +7 (342) 2-737-212
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
         г. Пермь, ул. Маршрутная, 18А
      (Главный офис. Склад. Производство)
      info@doorhan59.ru
      info@doorhan--perm.ru
      © 2021 Все права защищены.
      #REGION_TAG_COUNTER#